為了提升“真龍”品牌的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為消費者創(chuàng)造超預期的價值和體驗，公司開展了消費者行為調(diào)研。本次調(diào)查時間為7月1日到8月15日，從吸煙行為、購買偏好、品牌認知等維度開展調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析如下：

一、吸煙行為與目的

關(guān)于消費者吸煙目的，調(diào)查結(jié)果顯示，“提神解壓”居于首位，占比50%。另外，生理依賴、社交需要、其他目的各占16.67% 。說明煙草特有的功能是消費者選擇吸食卷煙的重要因素。吸煙頻率方面，已戒煙者占50%，每天吸煙不同頻次（5次以上、2 - 5次、2次以下 ）均為16.67%，反映出吸煙行為的多樣性，及消費者對身體健康日益關(guān)注。

二、卷煙購買偏好

關(guān)于消費者購買卷煙價位段，購買20 - 29元/包的卷煙的消費者占比50%；12 - 19元/包占比33.33% ；30 - 79元/包占比16.67% 。由此可見4檔價位卷煙正在成為消費結(jié)構(gòu)主流趨勢。關(guān)于消費者煙支類型偏好，細支/中支煙、無固定偏好各占50% 。不難看出，細支/中支卷煙再次贏得消費者青睞，是未來一段時間內(nèi)市場發(fā)展方向。對于卷煙焦油含量的選擇，50%的人無所謂/沒關(guān)注過，低焦油含量（低于8mg）占33.33% ，中焦油含量（8 - 12mg ）為16.67% ，而高焦油含量選擇占比為0。由此可見，消費者在選擇產(chǎn)品時已有意避開高焦油含量卷煙。另外，在購買渠道的選擇上，以便利店為主，占比50% ；名煙名酒店、商場超市、食雜店各占比16.67% 。調(diào)查表明，“便利”是消費者選擇購買渠道的首要因素。

三、品牌認知與反饋

關(guān)于消費者初次認識“真龍”品牌的途徑，調(diào)查結(jié)果顯示：66.67%的人因周圍朋友介紹認識“真龍”，通過“真龍”微信公眾號、煙店柜臺陳列認識“真龍”的消費者，各占16.67%。從調(diào)查結(jié)果不難看出，口碑傳播是品牌推廣關(guān)鍵。關(guān)于消費者喜歡“真龍”品牌的原因，選擇廣告語的消費者占比50%，選擇品質(zhì)口味占比33.33% ，選擇外觀包裝占比16.67% 。表明“真龍”品牌廣告語在消費者心目中具備一定影響力。消費者對“真龍”總體印象方面，性價比高、商務(wù)穩(wěn)重、大眾社交各占33.33% 。由此可見，“真龍”在消費者心目中為高性價比，符合大眾潮流，適合商務(wù)社交的卷煙產(chǎn)品形象。關(guān)于品牌服務(wù)，消費者遇到疑問時，66.67%的人聯(lián)系卷煙店老板，選擇聯(lián)系“真龍”客服的消費者占比33.33% 。由此可見，消費端的卷煙店老板是消費者聯(lián)系售后服務(wù)的主要觸點。

四、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用?

綜上，“真龍”卷煙消費呈現(xiàn)較具明顯消費行為特征和卷煙消費趨勢。后續(xù)“真龍”品牌將以調(diào)研結(jié)果為重要參考依據(jù)，做好產(chǎn)品研發(fā)、宣傳策劃、品牌服務(wù)。一是關(guān)注三四檔低焦新品類產(chǎn)品，研發(fā)迎合消費者偏好的產(chǎn)品；二是豐富“真龍”品牌文化及宣傳策劃，讓“真龍”品牌深入人心；三是做優(yōu)品牌服務(wù)，提高“真龍”品牌的客戶滿意度提升品牌附加價值。